Las expectativas como modificadores de la aspiracionalidad en los servicios financieros
DOI:
https://doi.org/10.47187/mktdescubre.25.41Palabras clave:
expectativas, marketing, servicios, cooperativas, servucciónResumen
Este estudio se enfoca en el marketing de servicios financieros y profundiza en las expectativas clave de los socios de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Señor de Girón. Se analiza cómo los factores que configuran las expectativas influyen en los niveles de servicio esperado por los socios, y cómo el modelo molecular puedeconstituir una fuente efectiva de servucción. El objetivo es identificar los sistemas de expectativas de los socios ycómo estos se modifican en función de la aspiracionalidad, incluso dentro de un mismo grupo de clientes. Paraello, se aplicó una encuesta estructurada a 322 socios.
Los resultados verifican que las expectativas vinculadas al personal (tanto el proveedor del servicio de créditocomo el personal de contacto) son las que presentan mayor variabilidad, dependiendo de factores como la agenciavisitada, la situación de uso, el beneficio buscado, la edad, el sexo e incluso los montos solicitados. Estos determinantes generan diferencias significativas en los sistemas de expectativas entre socios que acceden a un mismo servicio.
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