Marketing interno como estrategia para incrementar la satisfacción laboral y reducir la rotación del personal en instituciones de educación superior en Ecuador
DOI:
https://doi.org/10.47187/mktdescubre.26.64Palabras clave:
Marketing interno, satisfacción laboral, compromiso laboral, intención de rotación, sector educativoResumen
El presente artículo tiene como objetivo analizar la influencia del marketing interno en la satisfacción laboral y su impacto en el compromiso laboral y la intención de rotación de colaboradores en el sector educativo. Se realizó un estudio empírico aplicando una encuesta en línea a 104 colaboradores de instituciones de educación superior en Ecuador. Los datos se analizaron mediante modelización de mínimos cuadrados parciales (PLS) y los resultados confirman la influencia positiva del marketing interno en la satisfacción laboral de los colaboradores del sector educativo, la satisfacción laboral presenta una correlación significativa con el compromiso laboral; además existe una relación negativa entre la satisfacción laboral y la intención de rotación, indicando que, a mayor satisfacción, menor intención de abandonar el empleo. El marketing interno y la satisfacción laboral son variables clave para mejorar la calidad de vida laboral y el compromiso de los empleados en el ámbito educativo y se recomienda a los gestores educativos implementar estrategias de retención de talento que fomenten la satisfacción laboral y reduzcan la intención de rotación, como programas de desarrollo profesional y reconocimiento como prácticas de marketing interno en su organización.
Citas
Abderzag, F. T. (2021). Markets and the creation of competitive advantages in companies according to an internal marketing orientation. International Journal of Advanced and Applied Sciences, 8(10). https://doi.org/10.21833/ijaas.2021.10.011
2. Acosta, M. (2021). La psicología organizacional como perspectiva para la mejora del desempeño de los trabajadores. El uso de la empatía en las actividades diarias de las empresas. Revista Dilemas Contemporáneos: Educación, Política y Valores, 16(Edición especial), 1-20. Obtenido de https://www.scielo.org.mx/pdf/dilemas/v8nspe1/2007-7890-dilemas-8-spe1-00016.pdf
3. Ahmed, P. K., y Rafiq, M. (2003). Internal marketing issues and challenges. European Journal of Marketing, 37(9), 1177-1186. https://doi.org/10.1108/03090560310498813
4. Alegre, I., Mas-Machuca, M., & Berbegal-Mirabent, J. (2016). Antecedents of employee job satisfaction: Do they matter? Journal of Business Research, 69(4). https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2015.10.113
5. Aranibar, M., Lopez, Y., Romero, J., Ramírez, M., Rivera, B., Tejada , M., y Bejarano, J. (2022). The Impact of Social Benefits on Work Commitment and Organizational Socialization in the Manufacturing Industry. Sustainability , 2-16. https://doi.org/10.3390/su141710807
6. Araque Jaimes, D. L., Sánchez Estepa, J. M., & Uribe R., A. F. (2017). Relación entre marketing interno y compromiso organizacional en Centros de Desarrollo Tecnológico colombianos. Estudios Gerenciales, 33(142). https://doi.org/10.1016/j.estger.2016.12.005
7. Arteaga Flores, R. K., Loor Chávez, T. D., Palma Pérez, X. M., & Calderón Bailón, J. C. (2022). Satisfacción Laboral: Una Perspectiva de Endomarketing, Caso Sector Hotelero de Manta, Ecuador. Sotavento M.B.A., 34. https://doi.org/10.18601/01233734.n34.02
8. Carmines E., Zeller R. (1979), Reliability and Validity Assessment, Quantitative Aplicactions in The Social Sciences, 97(17), 9-71.
9. Chasanah, U., Suyanto, M., & Istanto, Y. (2021). Internal marketing in its influence on organizational commitment: The mediation of job satisfaction and organizational justice. WSEAS Transactions on Business and Economics, 18. https://doi.org/10.37394/23207.2021.18.70
10. Cheng, C. F. (2020). Revisiting internal marketing for the determinants of job (dis)satisfaction by using asymmetric approach. Sustainability (Switzerland), 12(9). https://doi.org/10.3390/su12093781
11. Chiang Vega, M., Hidalgo-Ortiz, J. P., & Gómez-Fuentealba, N. (2021). Efecto de la satisfacción laboral y la confianza sobre el clima organizacional, mediante ecuaciones estructurales. Retos, 11(22). https://doi.org/10.17163/ret.n22.2021.10
12. Chin, W. W. (1998). El enfoque de mínimos cuadrados parciales para el modelado de ecuaciones estructurales. En Métodos modernos para la investigación empresarial (págs. 295-336). Psychology Press.
13. Chuchuca, G., Jessica, M., Villavicencio, M., y Feijoo-Jaramillo, I. (2022). Influencia del marketing interno en la satisfacción y productividad de los colaboradores del sector retail. 593 Digital Publisher CEIT, 7(5-3), 44-56.
14. Cuesta, A. (2020). Evaluación de la satisfacción laboral. Retos de La Dirección, 14(2). http://scielo.sld.cu/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S2306-91552020000200327
15. Fan, W., Moen, P., Kelly, E. L., Hammer, L. B., & Berkman, L. F. (2019). Job strain, time strain, and well-being: A longitudinal, person-centered approach in two industries. Journal of Vocational Behavior, 110. https://doi.org/10.1016/j.jvb.2018.10.017
16. Fontalvo, T., De La Hoz, E., & Morelos, J. (2018). LA PRODUCTIVIDAD Y SUS FACTORES: INCIDENCIA EN EL MEJORAMIENTO ORGANIZACIONAL. Dimensión Empresarial, 16(1), 47-60. https://doi.org/10.15665/dem.v16i1.1375
17. Fornell, C., Larcker D. F. (1981), Evaluating Structural Equation Models with Unobservable Variables and Measurement Error. Journal of Marketing Research, 18(1), 39-50.
18. Gordillo, L. D., Domínguez, B. M., Vega, C., De la Cruz, A., & Angeles, M. (2020). El marketing educativo como estrategia para la satisfacción de alumnos universitarios. Propósitos y Representaciones, 8(1). https://doi.org/http://dx.doi.org/10.20511/pyr2020.v8nspe1.499
19. Guillén, J. C. (2018). Compromiso laboral del trabajo socialen el sector salud. Contaduría y Administración, 60(1), 31-51. https://www.elsevier.es/es-revista-contaduria-administracion-87-pdf-S0186104215721467
20. Hair, J., Hult, G., & Ringle, C. &. (2014). A Primer on Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM). (S. Publications, Ed.)
21. Henseler, J. R. (2014). A new criterion for assessing discriminant validity in variance-based structural equation modeling. Journal of the Academy of Marketing Science. doi:10.1007/s11747-014-0403-8
22. Hernández, R., Guillén, F., Leyva, H., Relaiza, H., Figueroa, R., & Fernández, Y. (2019). Marketing interno y compromiso organizacional de centros de entretenimiento del Perú. Revista de Psicología Universidad de Antioquia, 9(2), 55–67. https://revistas.ucsp.edu.pe/index.php/psicologia/article/download/514/372/
23. Hernández, R., Guillén, F., Leyva, H., Relaiza, H., Figueroa, R., & Fernández, Y. (2019). Marketing interno y compromiso organizacional de centros de entretenimiento del Perú. Revista de Psicología Universidad de Antioquia, 9(2).
24. Hinojosa López, J. I. (2022). EL PAPEL MEDIADOR DE LA SATISFACCIÓN LABORAL ENTRE LA CALIDAD EN LOS FACTORES DEL TRABAJO Y EL COMPROMISO LABORAL. Revista de Administração de Empresas, 62(4). https://doi.org/10.1590/s0034-759020220410
25. Kurniawaty, K., Ramly, M., & Ramlawati. (2019). The effect of work environment, stress, and job satisfaction on employee turnover intention. Management Science Letters, 9(6). https://doi.org/10.5267/j.msl.2019.3.001
26. Leal, m. s. (2023). INTELIGENCIA EMOCIONAL Y COMPROMISO LABORAL EN LAS MiPymes DE ECUADOR. Ciencias Administrativas, 1(21). https://doi.org/ https://doi.org/10.24215/23143738e116
27. Li, E. Y., Ko, S. F., & Wu, Y. L. (2021). Employee’s market orientation behavior and firm’s internal marketing mechanism: A multilevel perspective of job performance theory. Sustainability (Switzerland), 13(12). https://doi.org/10.3390/su13126972
28. Li, Y., Jiahui, Y., y Wu, M. (2021). A Comprehensive Model of the Relationship between Miners’ Work Commitment, Cultural Emotion and Unemployment. Sustainability , 2-22. https://doi.org/10.3390/su13052995
29. Luu, T. M. N., Nguyen, P. M., Dang, T. H., & Vu, T. M. H. (2022). The Impact of Internal Marketing on Employee Satisfaction in the Vietnamese Telecommunication Industry. Contemporary Economics, 16(4), 424–442. https://doi.org/10.5709/ce.1897-9254.492
30. Manríquez García, N., Lara López, F., Quintero Rodríguez, J. O., De Jesús, T., & Rodríguez, A. (n.d.). Determining factors of the intention of job rotation in Mexico: empirical evidence using a logit model. Revista CIMEXUS, XVII(2), 2022. https://doi.org/10.33110/cimexus170211
31. Masum, A. K. M., Azad, M. A. K., & Beh, L. S. (2015). Determinants of academics’ job satisfaction: Empirical evidence from private universities in bangladesh. PLoS ONE, 10(2). https://doi.org/10.1371/journal.pone.0117834
32. Matos, R. F., & Matos, M. R. (2021). El marketing relacional educativo y las nuevas tecnologías como determinantes del desempeño académico del alumno. CIENCIA ergo-sum, Revista Científica Multidisciplinaria de Prospectiva, 28(2), 1-21. https://doi.org/10.30878/ ces.v28n2a6
33. McAllister, C. P., Harris, J. N., Hochwarter, W. A., Perrewé, P. L. & Ferris, G. R. 2017. Got resources? A multi-sample constructive replication of perceived resource availability’s role in work passion–job outcomes relationships. Journal of Business and Psychology, 32, 147–164. https://doi.org/10.1007/s10869-016-9441-1
34. Mendoza Huilla, J. S., & Arriola Tuni, C. (2022). El desempeño laboral de los colaboradores: una aproximación conceptual. Ciencia Latina Revista Científica Multidisciplinar, 6(4), 6057–6073. https://doi.org/10.37811/cl_rcm.v6i5.3165
35. Mogrovejo Lazo, A. E., Luna Altamirano, K. A., Ormaza Andrade, J. E., Castro Vazquez, P. G., & Torres Beltrán, A. M. (2019). Plan de marketing en el sector salud. Ciudad de Cuenca, Ecuador. Ciencia Digital, 3(2.3). https://doi.org/10.33262/cienciadigital.v3i2.3.483
36. Namin, B. H., Øgaard, T., & Røislien, J. (2022). Workplace incivility and turnover intention in organizations: A meta-analytic review. In International Journal of Environmental Research and Public Health (Vol. 19, Issue 1). https://doi.org/10.3390/ijerph19010025
37. Oka, I., Supriyadinata, E., y Sarmawa, W. (2020). The dimensions of competency on worker performance mediated by work commitment. Cogent Business & Management, 1-12. https://doi.org/10.1080/23311975.2020.1794677
38. Patah, M. O. R. A., Radzi, S. M., Abdullah, R., Adzmy, A., Zain, R. A., & Derani, N. (2009). The Influence of Psychological Empowerment on Overall Job Satisfaction of Front Office Receptionists. International Journal of Business and Management, 4(11). https://doi.org/10.5539/ijbm.v4n11p167
39. Rachmawati , Y. (2020). The Effect of Principals’ Competencies on Teachers’ Job Satisfaction and Work Commitment. Department of Education Management, Universitas Ahmad Dahlan, Yogyakarta, 8(42), 363-378. https://doi.org/10.17275/per.21.21.8.1
40. Reyes Flores, G., Maynez-Guaderrama, A. I., Cavazos Arroyo, J., & Hernández Gómez, J. A. (2018). Contrato psicológico, agotamiento y cinismo del empleado: su efecto en la rotación del personal operativo en la frontera norte mexicana. Contaduría y Administración, 64(2). https://doi.org/10.22201/fca.24488410e.2018.1133
41. Reynoso, M., Pernas, I. A., & Perazzo, D. C. (2017). Marketing educativo en CONALEP Monterrey I: una estrategia heterogénea y armonizada. Revista Cubana de Educación Superior, 36(2). http://scielo.sld.cu/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0257-43142017000200010
42. Rigo, D. Y., & Donolo, D. (2014). Entre pupitres y pizarrones. Retos en educación primaria: el aprendizaje con compromiso. Educación Siglo XXI, 32(2). https://doi.org/10.6018/j/202161
43. Ringle, C. M., & Wende, S. &. (2015). "SmartPLS 3." Boenningstedt: SmartPLS GmbH. Retrieved from http://www.smartpls.com
44. Romero Espínola, Rodrigo. R., & Palacini, F. (2020). Relación entre niveles de engagement y niveles de intención de rotación en empleados de dos empresas privadas de Asunción. Revista Científica de La UCSA, 7(2), 3–25. http://scielo.iics.una.py/pdf/ucsa/v7n2/2409-8752-ucsa-7-02-3.pdf
45. Santos, J., & Gonçalves, G. (2018). Cultura organizacional, marketing interno y apoyo organizacional percibido en instituciones de educación superior portuguesas. Revista de Psicología del Trabajo y de las Organizaciones, 34(1). https://doi.org/https://dx.doi.org/10.5093/jwop2018a5
46. Sevillano Monje, V. (2018). Las Empresas de inserción como salida laboral para las personas en riesgo de exclusión social. Cuestiones Pedagógicas, 26.
47. Shaukat Ullah Khan, stud, & Sattar Khan, A. (2019). Exploring the determining factor towards employees’ performance in higher educational context. Revista Dilemas Contemporáneos: Educación, Política y Valores, XII https://doi.org/10.46377/dilemas.v29i1.1848
48. Simisterra-Masias, S. P. (2019). Relaciones interpersonales del gerente educativo en la convivencia escolar. Revista Científica FIPCAEC (Fomento de La Investigación y Publicación En Ciencias Administrativas, Económicas y Contables). ISSN: 2588-090X. Polo de Capacitación, Investigación y Publicación (POCAIP), 4(11), 26–40. https://doi.org/10.23857/fipcaec.v4i11.45
49. Usman, O., & Latip, N. S. (2022). The Effect of Job Satisfaction, Organizational Commitment, and Job Stress on Turnover Intention in Company X. SSRN Electronic Journal. https://doi.org/10.2139/ssrn.3995816
50. Wagner Mainardes, E.; Silva Rodrigues, L.; Teixeira, A. (2019) Effects of Internal Marketing on Job Satisfaction in the Banking Sector. Int. J. Bank Mark, 37, 1313–1333. https://doi:10.1108/IJBM-07-2018-0190
51. Wong, E. S. K., & Heng, T. N. (2009). Case Study of Factors Influencing Jobs Satisfaction in Two Malaysian Universities. International Business Research, 2(2). https://doi.org/10.5539/ibr.v2n2p86
52. Yücel, İ. (2021). Transformational leadership and turnover intentions: The mediating role of employee performance during the COVID-19 pandemic. Administrative Sciences, 11(3). https://doi.org/10.3390/admsci11030081
Publicado
Cómo citar
Número
Sección
Categorías
Licencia
Derechos de autor 2025 María Fernanda Villavicencio, Irene Feijoo Jaramillo, Paola Gongora Vite, Allison Velepucha Cruz
Esta obra está bajo una licencia internacional Creative Commons Atribución-NoComercial-CompartirIgual 4.0.
