Redes sociales y su incidencia en la captación de clientes en el sector gastronómico montecristense
Palabras clave:
redes sociales, comunicación, confianza, servicio al cliente, satisfacciónResumen
Esta investigación tiene como propósito determinar de qué manera las redes sociales influyen en la captación de clientes en el sector gastronómico Montecristense. A nivel metodológico se enmarca en una investigación de enfoque cuantitativo, incorpora la recolección de información teórica sobre temas y antecedentes relacionados al tema investigado. En tal sentido, se realizó una encuesta a una muestra de 383 habitantes que representan el PEA de Montecristi, las preguntas fueron realizadas para recopilar información sobre temas relacionados a los indicadores que conforman la comunicación, publicidad, contenido, atención al cliente, fidelidad, y satisfacción del cliente. El análisis de datos se realizó a través del software SPSS, utilizando los coeficientes correlacionales de Kendall y Spearman se obtuvo un resultado aproximado entre 0,570 – 0,754, lo que indica una relación positiva entre las Redes Sociales y su Incidencia en la Captación de Clientes en el Sector Gastronómico.
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Derechos de autor 2025 Yaritza Anchundia Santana, Carlos Morán Quiñonez, Tania Cañarte Rodríguez
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